Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w sklepie Sztaluga Malarska były dla Ciebie proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Zwrot produktu – prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu przez Internet, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam informację o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Możesz napisać własne oświadczenie lub skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym sklepie.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, najlepiej wysyłając wiadomość na adres zakupy@sztalugamalarska.pl.
2. W wiadomości możesz podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu. Informacje te ułatwią nam identyfikację zamówienia.
3. Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni.

Zwroty przyjmujemy drogą wysyłkową. Produkt należy odesłać na adres podany na etykiecie jako nadawca.

Klient sam organizuje przesyłkę zwrotną i odpowiada za przygotowanie przesyłki oraz jej nadanie.

Nie załączamy do przesyłki gotowej etykiety zwrotnej ani nie udostępniamy etykiety zwrotnej do pobrania.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Nie wymagamy, aby zwracany produkt znajdował się w oryginalnym opakowaniu. Prosimy jednak o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

W przypadku zestawów malarskich oznacza to w szczególności, że rozpoczęcie zużywania farb, płócien lub innych materiałów znajdujących się w zestawie może wpłynąć na wartość zwracanego produktu.

Koszty związane ze zwrotem

Nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty za przyjęcie zwracanego produktu, ponowne wprowadzenie go do magazynu ani obsługę zwrotu.

Klient ponosi jedynie bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do Klienta, jednak maksymalnie do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem możemy poprosić o podanie numeru rachunku bankowego do wykonania zwrotu.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli dane wyłączenie będzie dotyczyło konkretnego produktu w naszym sklepie, odpowiednia informacja zostanie podana przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Możesz również dołączyć zdjęcia produktu. Nie jest to warunek przyjęcia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.

Uprawnienia w przypadku reklamacji

W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca ponosi koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty odebrania produktu wymagającego naprawy lub wymiany.

Wymiana produktu

Nie prowadzimy standardowej wymiany prawidłowego produktu na inny wariant lub inny zestaw.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, odesłanie produktu zgodnie z powyższymi zasadami i złożenie nowego zamówienia.

Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z reklamacji w przypadku produktu niezgodnego z umową. W takim przypadku Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu.

Podsumowanie zasad zwrotów

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas:

Chętnie pomożemy w rozwiązaniu sprawy dotyczącej Twojego zamówienia.